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क्रिस कुक द्वारा | गुरुवार, 13 अक्टूबर, 2022 को पोस्ट किया गया
टिकटमास्टर की मध्यस्थता सेवाओं का लाइव नेशन का उपयोग जब भी कोई ग्राहक टिकटिंग दिग्गज के साथ एक बड़ा मुद्दा उठाता है, तो पीड़ित टिकट खरीदारों के एक समूह ने कहा कि उन्हें टिकटिंग कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले नए मध्यस्थ को और अधिक दस्तावेज सौंपने के लिए मजबूर किया जाना चाहिए। ताकि पक्षपात के आरोपों का सही आकलन किया जा सके।
ग्राहकों द्वारा टिकटमास्टर के खिलाफ दायर किए गए कई मुकदमों को अदालत के बाहर और बंद दरवाजों के पीछे मध्यस्थता के लिए मजबूर किया गया है, क्योंकि जब लोग टिकट साइट पर टिकट खरीदते हैं, तो नियम और शर्तें कहती हैं कि यह कैसे किया जाता है। उन्हें शिकायतों से निपटना होगा।
यह तर्क देकर मध्यस्थता को दरकिनार करने का प्रयास किया गया कि यह प्रतिबद्धता ग्राहकों से कठिन-से-खोज शब्दों में छिपी हुई है, आमतौर पर असफल रही है। हालांकि, हाल ही के एक विवाद में, वादी ने टिकटमास्टर के चुने हुए मध्यस्थ के साथ मुद्दों को उठाकर मध्यस्थता के खिलाफ बहस करने का प्रयास किया।
टिकटिंग फर्म मध्यस्थता के लिए JAMS नामक कंपनी का उपयोग करती थी, लेकिन बाद में न्यू एरा एडीआर नामक मध्यस्थता स्थान में एक नए खिलाड़ी के पास चली गई। टिकटमास्टर का तर्क है कि न्यू एरा के एडीआर उन शिकायतों को संभालने के लिए बेहतर तरीके से कॉन्फ़िगर किए गए हैं जहां कई प्रतिस्पर्धी दावेदार हैं, जैसा कि टिकट बाजार में आम है।
हालांकि, पीड़ित टिकट खरीदारों का तर्क है कि न्यू एरा एडीआर JAMS की तुलना में टिकटमास्टर के पक्ष में अधिक पक्षपाती है, और इसलिए उनकी शिकायतों की निष्पक्ष सुनवाई नहीं होगी।
इसे ध्यान में रखते हुए, टिकट खरीदार विभिन्न न्यू एरा एडीआर दस्तावेजों तक पहुंच की मांग कर रहे हैं जो विशिष्ट मध्यस्थता प्रक्रियाओं और टिकटमास्टर से इसके कनेक्शन के बारे में अधिक जानकारी प्रदान करते हैं।
अपने हिस्से के लिए, न्यू एरा एडीआर एक अदालती सम्मन को हटाने की कोशिश कर रहा है, जो टिकट खरीदारों के साथ ऐसे दस्तावेजों को साझा करने का आदेश दे रहा है। और उन्होंने कहा कि टिकट खरीदारों ने इस सप्ताह अदालत में दाखिल होने के उन कदमों का औपचारिक रूप से विरोध किया।
Law360 के अनुसार, उन्होंने कहा: “प्रतिवादियों ने JAMS, एक स्थापित मध्यस्थता प्रदाता, न्यू एरा से स्विच किया, जो दो साल पुराना स्टार्टअप है, जो प्रतिवादियों के साथ अपने संबंधों को बताता है और मध्यस्थता को प्रशासित करने का बहुत कम अनुभव है। न्यू एरा अब केवल सावधानीपूर्वक चयनित सामग्री का उत्पादन करके अदालत के आदेश की धज्जियां उड़ाने का प्रयास करता है, जिसे उसने ब्लैक बॉक्स खोज प्रक्रिया के माध्यम से चुना था।”
यदि आप सोच रहे हैं, तो यहां टिकट खरीदारों की असली शिकायत आरोपों से संबंधित है कि लाइव नेशन और टिकटमास्टर, टूर प्रमोशन और टिकटिंग दोनों में प्रमुख खिलाड़ी के रूप में प्रतिस्पर्धा-विरोधी तरीके से काम कर रहे हैं। लेकिन दायित्वों और मध्यस्थता प्रणालियों के इर्द-गिर्द यह लंबा चक्कर उस सब से बहुत बड़ा ध्यान भटकाने वाला साबित हो रहा है।